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中融汽车时代 解读中国汽车后时代

时间:2014-05-29来源:互联网作者:网友供稿
以中融汽车时代服务企业快速发展为背景的汽车后时代,中国汽车市场呈现多元化发展。在汽车后时代,中融汽车时代扮演着举足轻重的角色。那么中融汽车时代这样的汽车企业的服务有什么?它对中国汽车市场起着怎样的作用呢? 汽车服务业是指汽车制造出来以后,进

中融汽车时代 解读中国汽车后时代


以中融汽车时代服务企业快速发展为背景的汽车后时代,中国汽车市场呈现多元化发展。在汽车后时代,中融汽车时代扮演着举足轻重的角色。那么中融汽车时代这样的汽车企业的服务有什么?它对中国汽车市场起着怎样的作用呢?

汽车服务业是指汽车制造出来以后,进入流通和使用环节所涉及的所有服务性行业的总称。按照我国的产业分类方法,它属于第三产业。汽车服务业的涵盖范围非常广泛,按照服务功能及性质不同,主要有汽车销售服务、汽车维修保养服务、二手车交易服务、汽车保险服务、汽车金融服务、汽车租赁服务,以及停车场服务、加油站服务、驾驶培训服务、汽车资讯服务、汽车俱乐部服务、汽车文化服务等。国外还将为汽车制造商提供整车与零部件开发技术服务、物流运输服务等也归人汽车服务行业。随着汽车时代的到来,必须把握汽车服务业快速发展的趋势,加快宁波汽车服务业发展。

(一)汽车销售服务

汽车销售是汽车进入流通和使用的第一个环节。一般来讲,从汽车购买到使用的过程中,汽车销售服务分为售前服务、售中服务、售后服务三个连续的服务阶段。

1.售前服务。售前服务是指汽车生产厂家和经销商为购车者提供的购车咨询服务。这种服务可以是经销商直接为客户提供的导购服务,也可以是生产厂家和经销商通过各种途径为其产品做的宣传。

2.售中服务。售中服务是指汽车经销商为购车者完成购车行为提供的所有服务,它包括预订、验车、提车,以及办理所有相关的法律手续等。一般的购车程序是:购车者需要与经销商就选购汽车的车型、颜色、配置,以及其他要求办理预订手续,生产厂家按照预订要求按约定时间发车,到货后经销商通知用户验车、付款,然后由经销商协助或代理办理各种手续,完成机动车注册登记。按国家有关法律法规和国务院规定,办理机动车注册登记手续的凭证主要有机动车所有人的身份证明、机动车来历证明、国产机动车整车出厂合格证或进口车进口证明、有关税收证明、法定保险的保险费缴费凭证,以及机动车检验合格凭证等六个凭证。

3.售后服务。售后服务是指汽车售出以后,汽车生产厂家和经销商应该承担与所售车辆相关的各种服务。主要有车辆的例行保养、整车及零部件的保修、配件和附件的供应、故障维修、突发事故的抢修与救援,以及用户提出的其他服务要求。售后服务是延续时间最长、服务内容最多、服务要求最高、与用户关系最大的服务。因此,它最能体现生产厂家和经销商的服务意识、服务态度、服务质量和服务水平,是汽车市场逐步进入买方市场后,汽车厂家和经销商核心竞争力的体现,也是今后汽车流通服务领域的主要利润源。

(二)汽车维修保养服务

虽然汽车销售服务体系已经包含了汽车维修保养服务,但由于汽车维修保养服务巨大的市场需求,消费者不同的消费需要,以及原计划经济时代遗留下来的数量众多的汽车维修企业,汽车服务市场出现了规模庞大的专业汽车维修保养服务行业。目前,提供专业汽车维修保养服务的企业,主要有汽车修理厂、汽车快修店、汽车美容装潢店以及其他专项服务店等。汽车修理厂主要提供综合性的汽车维护保养、故障汽车修复、事故车辆的抢修等服务;汽车快修店主要提供汽车维护保养和一些小故障的快速修理服务;汽车美容装潢店主要提供汽车美容和个性化需求的装饰改装服务;汽车专项服务店,主要有专门提供轮胎服务的轮胎店、专门提供润滑油品服务的机油店,以及其他专项服务的店铺等。

(三)二手车交易服务

二手车市场是汽车市场发展的必然产物。在进入汽车时代以后,轿车已成为现代人必要的交通工具,但不同层次的消费者对轿车的需求是不同的。中高收人以上的消费者以新车消费为主,他们注重车辆的可靠性,一般至多用上四五年,在车辆可靠性开始下降、意外故障逐渐增多时,就要换车了。而多数中等收入以下的消费者,则以买二手车为主,主要是由于二手车价格一般只有新车的一半左右,而且这类车再使用2-4年,性能仍然可靠,使用后的价值损失远比新车小。另外,还有一些较旧的车价格更低,可以满足低消费的需要。

(四)汽车保险服务

汽车是作为交通运输工具使用的大宗耐用消费晶,它的高速运动特性,会对人们的生命和财产带来危险。因此,为保障汽车本身、车上人员,以及车辆行驶过程中对应的第三者的生命和财产的安全,法律规定汽车投入使用时,必须由专门的保险机构提供保险。目前,我国国内保险公司提供的主要保险服务品种有如下几种。

1.车辆损失险及车损附加险。车辆损失险是指车辆本身遭受保险责任规定范围内的自然灾害或意外事故导致损失时,保险公司按照合同要求给予经济赔偿。这里的保险责任范围,一般指车辆在行驶过程中发生碰撞、倾覆、坠落、火灾、爆炸、外界物体的倒塌、空中运行物体的坠落、雷击、洪水等原因造成的车辆损失。购买车辆损失险以后,用户可以按自己的需要,购买附加在车辆损失险之上的各种车损附加险,如车辆盗抢险、风挡玻璃单独破损险、承运货物险等。

2.三者责任险及第三者责任附加险。第三者责任险是我国法定强制性保险。它是指合法驾驶人员在使用车辆过程中发生意外事故,致使第三者遭受人身伤亡或财产直接损失,依法由被保险人支付的赔偿金额,保险公司按规定进行经济赔偿的保险。购买第三者责任险以后,用户可以按自己的需要购买附加在第三者责任险之上的各种附加险,如乘客意外伤害险、装卸工人意外伤害险、驾驶员意外伤害险等。

3.其他特色险种。主要指各保险公司为拓展市场而开设的其他特色险种,如车贷履约保证险、不计免赔险等。

(五)汽车金融服务

汽车金融服务是一个新的概念。广义上讲,它泛指为汽车制造、销售、消费等领域提供融资、租赁、保险等服务。狭义上讲,它指为购车者提供的购车消费信贷服务,以及为汽车销售商提供的建设展厅、车间和进货的融资服务。

(六)汽车租赁服务

汽车租赁是以取得汽车使用权为目的,由出租方提供租赁期内,包括汽车功能、税费、保险、维修及配件等服务的租赁形式。出租方收取租赁费用,不提供驾驶劳务。


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